Customer Experience Manager | Менеджер по развитию клиентского опыта
Мы ищем специалиста в команду, который будет отвечать за развитие клиентского опыта. Хотим, чтобы наши клиенты были счастливы и оставались с нами как можно дольше.
Ключевые навыки
Развитие ключевых клиентов
Навык переговоров
Управление отношениями с клиентами
Исследования клиентского опыта
Մեր մասին
Ավելի քան 10 տարի մենք օգնում ենք ձեռներեցներին և պարզեցնում բիզնեսով զբաղվելը Հայաստանում։
Մենք կառուցում ենք բիզնեսի համար հարմար ենթակառուցվածք. Մենք զբաղվում ենք հաշվապահությամբ, լուծում ենք իրավական հարցեր, օգնում ենք մարքեթինգին և նկարահանում ենք վաճառքի տեսահոլովակներ:
Մեզ հետ աշխատում են՝ Krisp, gg, 10web.
Այստեղ դուք կարող եք տեսնել, թե ինչպես ենք մենք աշխատում
Мы ищем именно тебя, если ты
- Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта и аналогичной должности не менее 2 лет
- Опыт работы на рынке России / Украины / Беларуси
- Будем рады, если вы успели поработать с Тинькофф, Точка, Авиасеилс и подобными компаниями
- Рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, клиентских исследований, user-experience направлений
- Навыки проведения количественных и качественных клиентских исследований, построения карт пути клиентов
- Навыки описания портретов целевых сегментов клиентов
- Опыт анализа результатов исследований и формирований бизнес гипотез
Что нужно делать
- Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворенности клиентов
- Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов
- Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач
- Составление скриптов для аккаунт-менеджеров
- Отработка негатива в команде с аккаунт-менеджером
- Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту
- Проведение полевых исследований и глубинных интервью
- Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта
- Определение набора факторов, влияющих на удовлетворенность целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров
- Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворенности клиентов
Что мы предлагаем
- Возмещение части затрат на медицину, а позже ДМС
- Профессиональный рост
- Тренинги и обучение за счет компании
- Зп всегда в срок + бонусы
- Амбициозная команда
- Офис в центре с удобной парковкой
Թափանցիկություն
Պաշտոնապես գրանցվում եք որպես աշխատող, աշխատավարձը մշտապես ստանում ժամանակին, արձակուրդի կամ հիվանդության դեպքում բացակայության համար կարող եք դիմել ցանկացած պահի՝ առանց երկարատև հաստատումների, ինչպես նաև վերանայվում են տարեկան եկամուտները և աշխատանքի արդյունքների հիման վրա առաջարկվում բոնուսներ:
Զարգացում
Ուսուցում ընկերության հաշվին, հաճախակի վերապատրաստումների իրականացում և կանոնավոր հետադարձ կապի ապահովում:
Հոգատարություն և հարմարավետություն
Գրասենյակ կենտրոնում՝ հարմար կայանատեղիով և բժշկական ապահովագրության մասնակի փոխհատուցում:
Սկսե՞նք
- 10:00 - 18:00, Երկուշաբթի - Ուրբաթ
- ընդմիջում 13:00 - 14:00
