Customer Experience Manager | Менеджер по развитию клиентского опыта
Мы ищем специалиста в команду, который будет отвечать за развитие клиентского опыта. Хотим, чтобы наши клиенты были счастливы и оставались с нами как можно дольше.
Ключевые навыки
Развитие ключевых клиентов
Навык переговоров
Управление отношениями с клиентами
Исследования клиентского опыта
About us
For more than 10 years, we have been helping entrepreneurs and simplifying doing business in Armenia.
We build business-friendly infrastructure. We handle accounting, legal issues, help with marketing and shoot sales videos.
Worked with Krisp, gg, 10web.
Here you can see how we work
Мы ищем именно тебя, если ты
- Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта и аналогичной должности не менее 2 лет
- Опыт работы на рынке России / Украины / Беларуси
- Будем рады, если вы успели поработать с Тинькофф, Точка, Авиасеилс и подобными компаниями
- Рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, клиентских исследований, user-experience направлений
- Навыки проведения количественных и качественных клиентских исследований, построения карт пути клиентов
- Навыки описания портретов целевых сегментов клиентов
- Опыт анализа результатов исследований и формирований бизнес гипотез
Что нужно делать
- Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворенности клиентов
- Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов
- Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач
- Составление скриптов для аккаунт-менеджеров
- Отработка негатива в команде с аккаунт-менеджером
- Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту
- Проведение полевых исследований и глубинных интервью
- Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта
- Определение набора факторов, влияющих на удовлетворенность целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров
- Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворенности клиентов
Что мы предлагаем
- Возмещение части затрат на медицину, а позже ДМС
- Профессиональный рост
- Тренинги и обучение за счет компании
- Зп всегда в срок + бонусы
- Амбициозная команда
- Офис в центре с удобной парковкой
Transparency
Official employment, salary is always on time, vacations, day off and sick leave - at any time without lengthy approvals. And also income reviews several times a year and bonuses based on work results.
Groth
Training at the expense of the company, your own training and regular feedback.
Care and comfort
A centrally located office with easy access to parking and a partial medical insurance expenses.
Shall we Start?
- 10:00 - 18:00, Monday - Friday
- lunch 13:00 - 14:00
