Customer Experience Manager | Менеджер по развитию клиентского опыта
Мы ищем специалиста в команду, который будет отвечать за развитие клиентского опыта. Хотим, чтобы наши клиенты были счастливы и оставались с нами как можно дольше.
Ключевые навыки
Развитие ключевых клиентов
Навык переговоров
Управление отношениями с клиентами
Исследования клиентского опыта
О нас
Мы более 10 лет помогаем предпринимателям и упрощаем ведение бизнеса в Армении.
Выстраиваем удобную инфраструктуру для бизнеса: Ведем бухгалтерию, решаем юридические вопросы, помогаем с маркетингом и снимаем продающие ролики.
Успели поработать с: Krisp, gg, 10web.
Тут можешь посмотреть, как мы работаем
Мы ищем именно тебя, если ты
- Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта и аналогичной должности не менее 2 лет
- Опыт работы на рынке России / Украины / Беларуси
- Будем рады, если вы успели поработать с Тинькофф, Точка, Авиасеилс и подобными компаниями
- Рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, клиентских исследований, user-experience направлений
- Навыки проведения количественных и качественных клиентских исследований, построения карт пути клиентов
- Навыки описания портретов целевых сегментов клиентов
- Опыт анализа результатов исследований и формирований бизнес гипотез
Что нужно делать
- Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворенности клиентов
- Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов
- Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач
- Составление скриптов для аккаунт-менеджеров
- Отработка негатива в команде с аккаунт-менеджером
- Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту
- Проведение полевых исследований и глубинных интервью
- Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта
- Определение набора факторов, влияющих на удовлетворенность целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров
- Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворенности клиентов
Что мы предлагаем
- Возмещение части затрат на медицину, а позже ДМС
- Профессиональный рост
- Тренинги и обучение за счет компании
- Зп всегда в срок + бонусы
- Амбициозная команда
- Офис в центре с удобной парковкой
Прозрачность
Официальное трудоустройство, зарплата всегда вовремя, отпуска, отгулы и больничные — в любой момент без долгих согласований. А еще ревью дохода несколько раз в год и бонусы по результатам работы
Развитие
Обучение за счёт компании, свои
тренинги и регулярная обратная связь
Забота и комфорт
Офис в центре с удобной парковкой и
частичная компенсация за медицину
Начнем?
- 10:00 - 18:00, Понедельник - Пятница
- перерыв 13:00 - 14:00
