ԲՏ աջակցության համարհայտերի ներակայացում և հետևում
ԲՏ աջակցության հայտերի ներկայացման և հետևման գործընթացը ներառում է տեխնիկական խնդիրների կամ ծառայության հարցումների գրանցում, մշակում և վերահսկում մինչև դրանց ամբողջական լուծումը։ Օգտատերը ներկայացնում է հայտ Help Desk համակարգի, էլ․ փոստի կամ այլ կապի միջոցի միջոցով, որից հետո այն գրանցվում է, դասակարգվում ըստ առաջնահերթության և փոխանցվում համապատասխան մասնագետին։ Խնդրի լուծման ընթացքում վերահսկվում է հայտի կարգավիճակը, իսկ ավարտից հետո հայտը փակվում է և պահպանվում համակարգում հետագա վերլուծության ու հաշվետվությունների համար
Ինչ սպասել
Տեխնիկական խնդիրների արագ արձագանք և արդյունավետ լուծում
Համակարգերի աշխատանքի ընդհատումների նվազեցում
Հայտերի կատարման ընթացքի վերահսկում և թափանցիկություն
Օգտատերերի շարունակական տեխնիկական աջակցություն
Աշխատանքային գործընթացների անխափանության ապահովում
Աշխատակիցների արդյունավետության բարձրացում
Խնդիրների և կատարված աշխատանքների վերահսկելի համակարգի ստեղծում
Ինչ է ներառում ծառայությունը
Տեխնիկական խնդիրների և հարցումների ընդունում ու գրանցում
Help Desk / Service Desk համակարգում հայտերի կառավարում
Հայտերի դասակարգում և առաջնահերթության սահմանում
Խնդիրների փոխանցում համապատասխան մասնագետներին
Հայտերի կարգավիճակի մշտական վերահսկում և թարմացում
Օգտատերերի տեխնիկական աջակցություն և խորհրդատվություն
Համակարգչային, ծրագրային և ցանցային խնդիրների լուծում
Կատարված աշխատանքների և լուծումների փաստաթղթավորում
Հաշվետվությունների և վերլուծությունների պատրաստում
Լուծված հայտերի արխիվացում և հետագա վերահսկման ապահովում
ԲՏ աջակցության համար հայտերի ներակայացում և հետևում
Համագործակցության հայտ
Գրեք մեզ
Կամ լրացրեք ձևաթուղթը, և մենք կկապնվենք ձեզ հետ